Politique de Remboursement
Politique de Remboursement de Bébé Poussette
Chez Bébé Poussette, notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de vos achats, mais si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, nous avons mis en place la politique de remboursement suivante :
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site pour obtenir un remboursement ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et sans signes d’usure.
- Emballage : Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Exceptions : Certains articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être retournés (voir exceptions spécifiques ci-dessous).
3. Exceptions
Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les produits en promotion ou en ventes finales.
4. Processus de retour
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse bebepoussettepro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine et collez l’étiquette de retour fournie.
- Expédiez le colis avec le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons d’utiliser un mode de livraison suivi pour garantir que vos articles arrivent en toute sécurité.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou erroné. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.
6. Remboursement
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf si un autre mode de remboursement a été convenu avec notre service client.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, contactez-nous au préalable pour vérifier la disponibilité du produit. Si l’article est en stock, nous vous fournirons les informations nécessaires pour effectuer l’échange.
8. Articles défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons soit un remplacement de l’article, soit un remboursement complet, selon votre préférence.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Bébé Poussette SARL
Email : bebepoussettepro@gmail.com
Ou via notre formulaire de contact sur le site.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour vos achats chez Bébé Poussette !